投诉：阿里云ecs又一个故障店大欺客，看看什么是100倍赔偿

123木头人 · 发表于 2016-4-11 17:55:33

一直在用阿里云的产品，感觉大公司稳定有保障。。。没想到公司越来越大，给的承诺这么大，7x24小时技术支持！故障100倍赔偿！
去年就发生一次流量攻击，网站一天进黑洞几次，每次要180分钟才能释放，发起工单，说没法解决，除非去购买他们的高防服务器，价格是现有的近2000倍价格，16000元一个月，一个私人小网站谁能承受，原来他们普通的服务器的防攻击都是扯淡？
说说现在的，老服务器于2016年4月5日到期，之前是通过代理商购买的，阿里云进行了结构调整，服务器管理子账号不给用，全部默认被收回到代理商账号下，然后给的优惠条件还可以，5折购买新务器。于是3月30日就购买了新服务器，结果麻烦来了，新服务器有问题，无法解决的故障，让我申请退款，先是说退余款。原价970元/年的配置，半价购买的是485元，退了余款，485元只能买到半年了，自然不会同意。于是不同意啊，要求直接更换服务器，还打电话里跟我说，不打字来，我不同意啊，就找代理商进来沟通。代理商站在我的角度，肯定不干的。然后就过了差不多1周时间来解决掉，期间都到了老服务器过期时间了，跟代理商量下先把服务器问题解决掉，再回头来谈他们承诺的100倍赔偿问题。。。结果前前后后差不多1周才解决了，他们来电话说故障时间算下来只有7个小时，以他们叫我退余款款这个工单时间，这是他们给的方案。然后电话里，我开录音了，肯定不同意的，就又跟我算了8个小时，然后又叫主管来跟我谈，说最多10小时左右，不同意就叫我法院起诉他们！开始店大欺客了，电话里那个主管说话速度跟放炮一样，都不给你说话机会。。。现在给了回复是最多10小时25分钟故障时间，以这个为标准来赔偿时间。PS：他们承诺的故障时间100倍赔偿上限是不超过你单台服务器购买的最长时限，意思就是说你购买了一年365天的服务时间，故障了1周7天，7x100=700天，他们最多也只要赔偿365天，几百元，对阿里云这种大企业来说，他们还在想着办法逃避！最后只想说阿里云要不你别给客户承诺什么故障时间100倍赔偿，来忽悠客户！
详细见图！
(我网站用的服务器都是阿里云的，有运营社区论坛，不敢在上面发贴了，只能来这里大点的平台来发贴，希望可以大家以后多多注意，叫我个人跟阿里云这种公司打官司能赢吗?为了几百元的事情，他们都这样。。。)

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