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春节大假即将到来，客运票务也进入了高峰阶段，" 订票 " 火热的同时，也催生 " 退票 " 高峰的到来。12 月 19 日，据携程旅行网等调研显示，有关 " 机票退票费 " 相关机制的 4500 份调研结果显示，在参与调研的人群中，超过 40% 的人发生过主动退票，无损全退的比例仅 20%，58% 的用户损失范围在机票价格的 10~30% 不等。值得注意的是，由于退票不及时，约 21% 的乘客曾因为退票损失了机票价格的一半及以上。4 A& L8 x& H2 Z1 n! T! b
红星新闻记者从调查结果中发现，对于机票退票费的相关标准，19% 的用户表示从未了解过退票相关标准，60% 的用户只知道 " 越晚退订扣费越多 "。同时，超过 20% 的用户不会在预订时查看退改签规范，40% 的用户不会通过 " 退票险 " 来规避退票费。
3 O( F% l/ y* W+ T& o此外，在调研中大约 42% 和 23% 的参与者知道规则制定方和费用收取方是航空公司，约 58% 和 56% 的参与者认为退票规则是由订票平台或民航总局制定的，且不知道扣除的费用去了哪里。
$ W9 O* p: h& w( t$ u/ e0 i* a( Y, G" 退票费 " 的产生原因、制定依据都是什么？消费者应该如何避免损失？为此，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，退票政策和费率一般由航空公司制定，由于航空客运成本较高，航司初衷是为了弥补退订造成的机会成本损失。结合规避风险与收益管理的双重诉求，各家航空公司的政策和方式差异很大，正规订票网站以及航司，会在预订页面对退改签政策做展示和说明。杨彦锋提示，购票时，不但要考虑票面价格，也需要关注退改签政策，选择合适的航空公司产品。如果行程变动概率较大，建议通过购买 " 退票险 " 等产品，以避免损失。 |
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发表于 2019-12-31 04:57:24
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