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大家好，经常关注淘宝，经常了解怎么在淘宝网上开网店，对前几天看到的一篇买家一次送4差评，惹怒客服来回骂！掌柜怒辞客服！的帖子，对老板的做法有些看法。。没想到这样的事 ，居然发生在我们公司身上。
～第一次在论坛发帖，却是因为店铺被误操作设置为全场3折，我们是刚进入3个月不到的商城店，生意刚刚有点起色，不想今天早上客服失误把会员关系管理的客户营销设置为全场3折。小姑娘当时就发现了问题的严重性，我们店铺的产品本身在做促销价，现在又加了一个全场3折。。于是赶紧联系淘小二帮忙修改，早上10点，致电淘宝小二，小二说这是误操作，不能修改，只能按3折卖。我们又打到淘宝咨询是否可以把商品原价提价了再按3折卖，得到的答案是否定的。。泪奔啊。。老板当时就火了，怒辞客服啊，小姑娘一直趴在桌子上哭～～～～公司的气氛顿时紧张起来。
联想到前几天淘宝一篇老板怒辞客服的帖子。我想这小姑娘的工作完了，三折啊，什么概念，我们开业以来从来没有如此低的折扣。。。而且昨晚刚有一个人买了一单50笔的产品 一单价格高达2000多元啊 如果是3折的话 意味着我们这单要亏1400多元啊。。
老板给小二打过电话后确认了只能按3折卖 ，情绪冷静后开始想出路，10点半的时候大家一起开会，我们决定做一次危机营销，别的老板怒辞客服，我们的老板比较有魄力，决定不仅不辞退小姑娘，还安慰小姑娘，叫小姑娘赶紧组织微博疯狂转发。因为这个小姑娘以前一直也负责微博的工作。
美工半小时内拿出全店疯狂3折的活动促销图片，客服们联系微博达人转发，运营部负责发贴 统计流量。。老板说了，这次虽然是客服的工作失误，但事情既然已经发生了 ，我们要想办法度过艰难的30多个小时，因为全场3折的折扣设置到8号0点，不仅不辞退客服，还放话说只要这次危机营销做的好，还请大家吃饭。。偶。这样的老板，真是让人又爱又亲啊。
最后八一八淘宝的规则，，难道这样的操作，淘宝真的不能帮忙修改一下吗。为什么要让店家承受这样的损失呢。淘宝的技术后台真有问题，打折操作失误，居然无法更改！我们不得不承担全店严重的亏损！
中午咨询的人非常多，老板叫了外卖大家直接公司解决午饭问题
吃完饭大家抢时间去帮忙包货，客服部留下1位打单子。
今天的包裹，巨亏啊。
12点59分，数据部的同事反馈的截图，同时段流量比上涨400%。 。
越来越多的人加入的火力围观团，中午12点半流量对比。。比昨天涨了一半。嚓。
一分钟成交一单，老板不知道是要哭还是要笑了。。
图片随时更新～5号晚上刚成交50笔啊，6号就遇到这事。。～～
最新流量对比，中午12点，流量对比昨天狂涨。昨天同时段流量167 ，今天涨到245。
美工狂砸电脑，3分钟出了危机攻关促销图，顺便向前几天购买的顾客道歉！！
进入活动编辑页面，悲剧啊，时间不能修改的啊亲，居然显示：活动开始后，只可推迟结束时间啊，其他条件都不可修改啊，慎重选择个毛啊，根本就是没得选择嘛。这不坑爹嘛。
会员关系管理--客户营销--限时打折。很多店家都不太注重会员关系管理，我们也是摸着石头过河，不想第一次设置，就带来如此严重后果
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发表于 2012-5-13 12:44:14
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